POLÍTICAS DE ENTREGA Y SERVICIO — MONSTER CAKES
Al realizar un pedido con Monster Cakes, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con la elaboración, programación, entrega, recepción y manipulación de los productos.
1. PROGRAMACIÓN DE PEDIDOS
Todos los productos de Monster Cakes se elaboran bajo pedido y deben ser agendados con un mínimo de un (1) día de anticipación, tanto para entregas a domicilio como para recoger en nuestro taller de producción.
Los pedidos realizados a través de nuestra página web después de la hora límite establecida serán programados para el siguiente día hábil disponible, de acuerdo con nuestra capacidad de producción y disponibilidad.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de producción. Monster Cakes podrá comunicarse con el cliente en caso de presentarse alguna situación que requiera modificar la fecha o condiciones inicialmente acordadas.
Cualquier modificación a un pedido deberá solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega y estará sujeta a la viabilidad de producción.
2. HORARIOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los domicilios se realizan dentro de los horarios de servicio establecidos por Monster Cakes. El producto puede llegar en cualquier momento dentro de la franja horaria informada al momento de realizar el pedido.
Monster Cakes no garantiza una hora exacta de entrega, debido a factores externos como tráfico, condiciones de movilidad, clima, restricciones de acceso y demás situaciones propias de la operación logística en Bogotá.
El cliente deberá contar con disponibilidad para recibir el pedido durante el horario previamente informado o asegurarse de que una persona autorizada pueda recibirlo en su nombre.
Si el cliente necesita recibir el producto en un horario específico, recomendamos solicitar la entrega con anticipación y confirmar previamente la disponibilidad con nuestro equipo.
3. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo dirección, teléfono de contacto, nombre de quien recibe, unidad, torre, apartamento, indicaciones de acceso y cualquier otra información relevante.
El cliente deberá asegurarse de que el número telefónico proporcionado sea correcto y se encuentre disponible durante el horario de entrega.
Si los datos suministrados son incorrectos, están incompletos o no permiten realizar la entrega, Monster Cakes podrá reprogramar el pedido de acuerdo con la disponibilidad logística.
Cuando sea necesario realizar un nuevo desplazamiento debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso ocasionada por el cliente, podrá cobrarse nuevamente el valor correspondiente al domicilio.
Cualquier cambio en la dirección, teléfono o condiciones de entrega deberá ser informado con un mínimo de 24 horas de anticipación, siempre que sea posible.
4. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos de Monster Cakes son elaborados, terminados y revisados antes de salir de nuestro taller de producción.
Los productos son despachados en perfecto estado, de acuerdo con las características y especificaciones correspondientes a cada pedido.
Recomendamos que el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido verifique visualmente el estado del producto al momento de la entrega.
Con el fin de proteger tanto al cliente como a Monster Cakes frente a posibles daños o reclamaciones posteriores, Monster Cakes podrá contar con evidencia fotográfica del estado del pedido al momento de la entrega.
Cuando el pedido sea recibido directamente por el cliente o por una persona autorizada, nuestro mensajero podrá solicitar autorización para tomar una fotografía del producto una vez abierto, únicamente con el propósito de dejar constancia de su estado al momento de la recepción.
La fotografía será utilizada como evidencia del estado del producto y no implica una manipulación innecesaria del mismo.
El cliente podrá manifestar que no autoriza la toma de una fotografía del producto abierto. En estos casos, el mensajero no abrirá el empaque por iniciativa propia y la entrega podrá realizarse con el producto cerrado.
5. ENTREGAS EN PORTERÍA, RECEPCIÓN O A TERCEROS
Monster Cakes recomienda que, siempre que sea posible, los productos sean recibidos directamente por el cliente o por una persona autorizada para verificar su estado.
Si el cliente solicita o autoriza que el pedido sea dejado en portería, recepción, vigilancia o con un tercero, el mensajero no abrirá el empaque del producto.
En estos casos, Monster Cakes podrá tomar una fotografía del paquete cerrado, con el fin de dejar evidencia de su estado al momento de realizar la entrega.
La persona que recibe el pedido en portería, recepción o cualquier otro lugar indicado por el cliente se entenderá como persona autorizada para recibirlo en su nombre.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la persona o lugar autorizado por el cliente, Monster Cakes no se hace responsable por daños ocasionados posteriormente debido a manipulación, transporte, almacenamiento, traslado o manejo inadecuado del producto.
Monster Cakes no se hace responsable por daños ocasionados después de la entrega por parte de personas distintas al equipo de producción o reparto, incluyendo familiares, empleados del edificio, personal de vigilancia, portería, recepción, domiciliarios contratados por el cliente o cualquier tercero.
Cuando un pedido sea dejado en portería o con un tercero por solicitud o autorización del cliente, recomendamos recogerlo lo antes posible y trasladarlo siguiendo las condiciones de conservación indicadas para el producto.
6. MANIPULACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto, es responsabilidad del cliente garantizar su correcta manipulación, transporte y conservación.
Los productos deberán mantenerse bajo las condiciones de temperatura y almacenamiento indicadas por Monster Cakes para cada referencia.
Los productos de repostería son delicados y pueden sufrir alteraciones en su apariencia o estructura como consecuencia de movimientos bruscos, golpes, inclinaciones, exposición a temperaturas inadecuadas o manipulación incorrecta.
Monster Cakes no se hace responsable por daños ocasionados después de la entrega como consecuencia de una manipulación, almacenamiento o transporte inadecuado.
7. ENTREGA Y RESPONSABILIDAD
Monster Cakes se compromete a entregar cada producto en las condiciones adecuadas y de acuerdo con las características correspondientes al pedido realizado.
Una vez realizada la entrega y recibido el producto por el cliente, una persona autorizada o un tercero indicado por el cliente, la responsabilidad sobre la manipulación y conservación del producto pasa a quien lo recibe.
En caso de presentarse alguna novedad visible en el producto al momento de la entrega, el cliente deberá informarla inmediatamente al mensajero y comunicarse con Monster Cakes a través de nuestros canales oficiales, proporcionando fotografías o videos que permitan revisar la situación.
Las reclamaciones relacionadas con el estado físico del producto deberán realizarse lo antes posible después de la recepción, idealmente en el momento mismo de la entrega, para poder determinar las condiciones en las que fue recibido.
Monster Cakes podrá solicitar evidencia fotográfica, videos, información sobre la recepción y demás elementos necesarios para revisar cualquier reclamación relacionada con el pedido.
8. ENTREGAS PARA RECOGER EN EL TALLER
Los pedidos seleccionados para recoger directamente en nuestro taller de producción podrán ser recogidos dentro del horario previamente informado por Monster Cakes.
El cliente deberá verificar que la persona que recoge el pedido esté autorizada para hacerlo.
Una vez entregado el producto en el taller al cliente o a la persona autorizada, Monster Cakes no se hace responsable por daños ocasionados posteriormente durante su transporte o manipulación.
Si el cliente contrata por su cuenta un servicio de transporte o domiciliario para recoger el pedido, Monster Cakes entregará el producto en buen estado al transportador y cualquier daño ocasionado posteriormente durante el transporte será responsabilidad del servicio contratado.
9. CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Los cambios de fecha, dirección, sabor, tamaño, mensaje, decoración u otras características del pedido deberán solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de producción y podrán generar modificaciones en el valor total del pedido.
Una vez iniciado el proceso de producción, Monster Cakes no garantiza la posibilidad de realizar modificaciones sobre el pedido.
Debido a que nuestros productos son elaborados específicamente para cada pedido, algunas modificaciones o cancelaciones pueden no ser posibles una vez iniciada la producción.
10. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos son elaborados siguiendo las características, descripción y especificaciones publicadas en nuestros canales oficiales.
Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar el pedido, incluyendo tamaño, sabor, presentación, ingredientes y demás características.
Las fotografías publicadas en nuestra página web y redes sociales tienen carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas diferencias en colores, acabados, decoración o presentación debido a factores relacionados con la producción y fotografía.
Todos nuestros productos se despachan completamente terminados, siguiendo los lineamientos y descripción correspondiente a cada referencia.
Los productos no están sujetos a cambios o modificaciones que no hayan sido previamente acordados y confirmados por Monster Cakes.
11. INGREDIENTES Y ALÉRGENOS
Monster Cakes utiliza diferentes ingredientes en su proceso de producción, incluyendo, entre otros, lácteos, huevos, trigo, frutos secos y otros ingredientes que pueden estar presentes en nuestras preparaciones.
Algunos productos pueden contener o presentar trazas de frutos secos u otros alérgenos, incluso cuando estos no hagan parte de la receta específica solicitada, debido a que son manipulados dentro de nuestras instalaciones.
Es responsabilidad del cliente informar oportunamente si existe alguna alergia o restricción alimentaria antes de realizar el pedido.
En caso de alergias alimentarias severas, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo antes de realizar la compra.
12. COBERTURA DE DOMICILIOS
Los domicilios se realizan únicamente dentro de las zonas de cobertura disponibles para Monster Cakes.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá verificar que su dirección se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.
Las zonas de cobertura pueden estar sujetas a cambios de acuerdo con nuestra operación logística.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura, el pedido no podrá ser despachado mediante nuestro servicio de domicilio.
13. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Monster Cakes podrá comunicarse vía telefónica o a través de WhatsApp para coordinar o informar aspectos relacionados con la entrega del pedido, incluyendo novedades, instrucciones de acceso, confirmación de recepción o cualquier situación que pueda afectar el proceso de entrega.
Para facilitar la comunicación durante la entrega, el cliente deberá proporcionar un número telefónico correcto y mantenerlo disponible durante el horario establecido para la entrega.
El cliente podrá comunicarse con Monster Cakes a través de nuestros canales oficiales para consultar información relacionada con el estado y entrega de su pedido.
14. EVIDENCIA FOTOGRÁFICA
Monster Cakes podrá tomar fotografías de los pedidos con fines de control de calidad, verificación del estado del producto y respaldo de la entrega.
Cuando el producto sea recibido directamente por el cliente y este autorice la toma de evidencia, la fotografía podrá realizarse con el producto abierto.
Cuando el pedido sea dejado en portería, recepción o entregado a un tercero autorizado por el cliente, la evidencia fotográfica corresponderá al empaque cerrado, sin necesidad de abrir o manipular el producto.
Las fotografías tomadas como evidencia de entrega serán utilizadas exclusivamente para fines relacionados con la operación del pedido, control de calidad, atención de reclamaciones y respaldo de la entrega.
15. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido a través de nuestra página web, WhatsApp, redes sociales o cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de servicio.
Estas condiciones aplican a todos los pedidos realizados con Monster Cakes, salvo que se haya acordado expresamente una condición diferente por escrito con nuestro equipo.
Monster Cakes podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, productos, horarios o procesos de entrega. La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.